Ben jij een ervaren online verkoper die zin heeft in een hele dynamische baan in een inspirerende omgeving en zou jij jouw talent graag inzetten voor een goed doel? Dan zijn we op zoek naar jou!

Vanaf mei gaat onze nieuwe webshop online! Daarmee maken we duurzaam winkelen gemakkelijker én geven we iedereen de gelegenheid om op een andere manier bij te dragen aan onze missie. Daarom zijn we op zoek naar een ervaren collega die het beheer en de ontwikkeling van deze webshop op zich neemt.

Ben jij iemand die WooCommerce (of een vergelijkbaar systeem) op z’n duimpje kent? Word je blij van positieve ontwikkelingen die de wereld van morgen leuker, beter en duurzamer maken?

Lees dan nog even verder!

Doel van deze functie

Jij runt straks, samen met jouw manager, collega’s én een team van vrijwilligers onze bijzondere webshop. Dat doe je vanuit de bruisende ruimte “De Beatrijs” in Den Haag, waar verschillende ondernemers vanuit sociale en duurzame doelstellingen aan de wereld van morgen werken.

Op locatie “De Beatrijs” liggen onze eigen producten (met TdH label) op voorraad. Van hieruit worden bestellingen verwerkt, ontvangen we klanten en leveranciers en verrichten we administratief werk. Je wordt hier ondersteund door enkele vrijwilligers die je helpen bij operationele werkzaamheden.

Samen zorgen jullie voor een soepel proces en een klantvriendelijke benadering.

Terre des Hommes heeft 42 stenen winkels. Een groot deel van deze winkels wordt ook (stap voor stap) aangesloten op de webshop. Je begeleidt vrijwilligers bij de verkoop van tweedehands spullen via de webshop. Zo maken we online verkoop ook voor alle winkels mogelijk.

Samen met de manager Retail communication & business development zorg je ervoor dat de webshop zich blijft ontwikkelen. We zorgen voor een goede marketingstrategie, zodat het klantenbestand groeit. Daarnaast zorgen we voor productontwikkeling, zodat we met eigen producten een sociaal en duurzaam statement maken én ervoor zorgen dat klanten ook via deze weg een bijdrage kunnen leveren aan onze missie.

Je maakt actief deel uit van een nieuw team. Je houdt er dan ook van te pionieren. Je levert een bijdrage aan de ontwikkeling hiervan door open feedback te geven, ideeën te delen en met enthousiasme processen beter te maken.

Het Team

Je rapporteert aan de Manager Retail Communication & Business Development en maakt deel uit van een team van vier. Dit team richt zich op het laten groeien en zichtbaar maken van het winkelnetwerk.

Samen met het operationele team, vormen we het winkelsupportteam, met in totaal 10/11 teamleden.

Het winkelsupportteam is verantwoordelijk voor een goed functionerend winkelnetwerk, waar klanten en vrijwilligers zich thuis en ondersteund voelen.

Dit netwerk bestaat uit meer dan 40 winkels (en een webshop) en 1700 betrokken vrijwilligers.

Het winkelsupportteam biedt het gehele netwerk ervaring in Retail, Sales, vrijwilligersbetrokkenheid, administratie en juridische ondersteuning.

Ook sluit je met regelmaat aan bij de teams die zich vanuit TdHNL bezighouden met communicatie en fondsenwerving. Je werkt intensief met hen samen, stemt werkzaamheden af en zorgt ervoor dat we efficiënt gebruikmaken van elkaars kennis.

Resultaatgebieden en kernactiviteiten

De Webshop Beheerder is verantwoordelijk voor alle taken die komen kijken bij het runnen en ontwikkelen van de webshop. Onderstaande taken verricht je voor een groot deel samen met een team van vrijwilligers, waarbij jij verantwoordelijk bent voor het hele proces.

Dit zijn de werkzaamheden waar jij je op richt:

Dit zijn jouw taken:

Verkoop

• Je fotografeert de artikelen conform de TdH richtlijnen en zorgt voor aantrekkelijke en duidelijke foto’s
• Je maakt informatieve en wervende productbeschrijvingen met duidelijke specificaties
• Je zet de foto’s van de artikelen op de webshop.
• Je ondersteunt met jouw expertise de vrijwilligers in de 5-20 winkels, die gebruik maken van de webshop.
• Je werkt aan de hand van een business case en jaarlijks opgesteld budget.

Klantenservice

• Je volgt het verkoopproces en zorgt voor een soepele afhandelingen van de bestellingen
• Je beantwoordt vragen van klanten snel en adequaat
• Je zorgt voor een efficiënte en duurzame verpakking en verzending van verkochte artikelen.
• Je bewaakt de levertijden en communiceert met klanten over de status van hun bestellingen.
• Je handelt betalingen, retouren en eventuele klachten met een klantgerichte benadering af.

Ondersteunen van vrijwilligers

• Je begeleidt en traint de vrijwilligers die voor het eerst gaan werken met de webshop én je ondersteunt vrijwilligers bij de verkoop via de webshop.
• Je zorgt ervoor dat alle informatie, instructies en learnings goed vastgelegd en beschikbaar zijn, zodat iedereen hier gebruik van kan maken.
• Elk jaar sluiten er meer winkels aan bij de webshop, jij zorgt ervoor dat deze nieuwe winkels maximaal geïnspireerd raken

Administratie

• Je houdt de voorraad van producten met TdH label bij en zorgt ervoor dat de online- en fysieke voorraad (van locatie Beatrijs) met elkaar overeenkomen.
• Je zorgt voor heldere financiële overzichten voor een goede afstemming en samenwerking met team finance.

Continue ontwikkeling

• Je evalueert de verzendprocessen voor verbetering, om zo de klantervaring verder te optimaliseren.
• Je bedenkt samen met de collega’s uit jouw team creatieve verkoopstrategieën en promotiecampagnes om de verkoop te stimuleren.
• Je analyseert de verkoopresultaten en klantgedrag om inzicht te krijgen in wat goed verkoopt en vertaalt dit naar verbeteringen in productselectie of -presentatie.
• Samen met de manager Retail Development & Communications werk je aan uitbreiding van een kwalitatief aanbod van duurzame producten onder eigen label die van toegevoegde waarde zijn voor ons merk.
• De adviezen, feedback en reviews van klanten en vrijwilligers zijn leidend in jouw werk.
• Je houdt data en learnings wekelijks bij in een eigen database, zodat je weet wat wel/niet werkt.
• Je zorgt ervoor dat jouw werk goed over te nemen is door collega’s en vrijwilligers zodat de webshop door kan, wanneer jij afwezig bent.

Kennis en ervaring

De ideale kandidaat voelt zich betrokken bij de missie van Terre des Hommes. Je vindt het vanzelfsprekend om, met het oog op de missie, dagelijks het maximale uit de dag te halen. Bij alles wat je doet, zet je de belangen van de organisatie en waar zij voor staat op één. De kandidaat neemt een brede ervaring mee vanuit de retailwereld. Meer specifiek:

• +2 jaar ervaring in online verkoop
• Je hebt ervaring met WordPress en WooCommerce of gelijke verkoopsystemen
• Je bent vaardig in het maken van aantrekkelijke productfoto’s en het schrijven van klantgerichte teksten.
• Een achtergrond in marketing is een pré
• Je bent nauwkeurig, zorgvuldig en hebt oog voor detail
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
• Je bent klantgericht
• Je hebt affiniteit met duurzame mode en tweedehands artikelen
• Je hebt kennis van platforms zoals Vinted, Marktplaats en Catawiki
• Je bent creatief en hebt het vermogen om artikelen op een aantrekkelijke manier te presenteren
• Je hebt aantoonbare ervaring in het omgaan met klanten en het bieden van goede klantenservice.
• Heeft bewezen ervaring in zelfstandige rol
• Is gewend onderdeel te zijn van een team en georganiseerd te werken
• Heeft bij voorkeur ervaring in het werken met vrijwilligers.
• Is gewend om projecten aan de hand van een planning en binnen budget op te leveren.
• Is bijzonder goed in communicatie en verschillende betrokkenen, zodat iedereen zich betrokken voelt en heldere informatie ontvangt.
• Jij werkt twee dagen vanuit locatie de Beatrijs en je bent 1 dag, samen met het gehele winkelsupportteam aanwezig op ons kantoor aan de Grote Marktstraat in Den Haag.
• Je ontvangt een laptop en telefoon- en reiskostenvergoeding.

Wat wij naast bovenstaande te bieden hebben!

Terre des Hommes is een groeiende organisatie in beweging. Dat betekent veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën. Omdat wij onze eigen programma’s en projecten beheren en uitvoeren, is de impact die wij en dus ook jij maken, dagelijks voelbaar.

• Een contract voor 1 jaar met de intentie om na 1 jaar te verlengen naar een contract voor onbepaalde tijd.
• De salarisschaal voor deze functie is schaal 7 en afhankelijk van ervaring tussen €3,101.46 tot €3,855.67 bruto per maand op basis van een fulltime (36 uur)
• Wij bieden een contract van 24 uur. Je mag de uren over de week verdelen naar eigen voorkeur, in overleg met je manager;
• Wij werken hybride, dus 50% op kantoor en 50% thuis. We zijn vrij flexibel en hebben oog voor je werk-privébalans;
• Een kantoor in het bloeiende hart van Den Haag, stad van internationale mensenrechten en politieke hoofdstad.
• 25 dagen betaald verlof per jaar op basis van fulltime dienstverband, bij parttime dagen pro rata;
• Wij bieden een woon-werkvergoeding voor de kilometers die je met de fiets maakt of zorgen voor een NS-kaart;
• Onze pensioenregeling is ondergebracht bij ASR en Terre des Hommes draagt ​​het grootste deel van de pensioenbijdrage.
• Onze nieuwe medewerkers ontvangen een eenmalige financiële vergoeding voor de aanschaf of inrichting van een ergonomische thuiswerkplek. Wij vertellen je hier graag meer over indien van toepassing.

How to Apply:

Wij willen je graag leren kennen!

Upload je sollicitatie hier vóór 12 May 2025.
Als je vragen hebt over deze vacature, stuur ze dan naar onze HR-functionaris : vacature@tdh.nl